Lorsqu'on leur demande quel est leur canal d'assistance préféré, les clients préfèrent le chat en direct (Live chat) aux autres canaux comme les e-mails ou même les appels téléphoniques.


🤔Pourquoi ? Parce qu'ils ont une interaction rapide et pratique avec l'équipe d'assistance.

Si vous faites partie d'un service de support aujourd'hui, l'utilisation du Chat apparaît comme une valeur réelle, si ce n'est un "must have", pas seulement une option.

C'est pourquoi aujourd'hui Guillaume Lajarige,  Lead Developer @Combodo, va montrer l'utilisation du Live chat dans iTop à travers 2 exemples d'intégration :
  • Chat de base avec Tawk.to

  • Chat avancé incluant la gestion des tickets avec Intercom

Pourquoi assister à ce webinaire ?

Durant ce webinaire de 45 minutes nous allons vous expliquer ce qu'est le Live Chat, les différentes possibilités et les différences entre deux solutions du marché qui s'intègrent avec iTop : Tawk.to et Intercom.

Nous vous montrerons également comment configurer votre Live Chat pour repartir avec toutes les clés pour le faire chez vous.

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