Fonctionnalités iTop

Solution web de gestion de services IT personnalisable sans programmation et capable de s’intégrer dans des environnements complexes

 

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CMDB personnalisable

Référentiel partagé, de la prise électrique à la solution business, la CMDB est l’outil de maîtrise de l’environnement technique, organisationnel et humain.

workflow personnalisables

Workflow Personnalisables

Le cycle de vie des tickets ou la liste des tâches à réaliser pour l'éxecution d'un processus sont configurables pour s'adapter à chaque organisation.

tableau de bord

Tableaux de bord

Chaque membre de l’équipe informatique peut définir ses écrans de contrôle avec les informations qui lui sont pertinentes.

service desk

Service Desk

Pour la gestion quotidienne des activités de réalisation des services. Multi niveaux, multi équipes en interne ou en externe.

portail utilisateur

Portail utilisateur

Donne un moyen simple aux utilisateurs pour formuler les demandes d'intervention et en connaître l'avancement.

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Auto assistance

Les utilisateurs peuvent consulter une base de connaissances ou un ensemble de FAQ pour résoudre les cas les plus courants

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Gestion des incidents

Suivi des incidents, lien avec les composants du SI, résolution en cascade et information de tous les utilisateurs concernés

 

gestion des problèmes

Gestion des problèmes

Pour éviter la répétition des incidents, le module de gestion des problèmes est l'outil des analystes contribuant à l'enrichissement des connaissances pour les erreurs les plus courantes.

gestion des changements

Gestion des changements

Pour suivre toutes les modifications apportées au SI du simple patch de routine à la mise en production. Une référence du CAB (Change Advisory Board) pour présenter le planning, anticiper l'impact et prévenir les utilisateurs.

Loic Brovelli

Responsable Support & Hébergement chez AVA6

« Nous avions besoin de gagner en performance au niveau de notre outil de gestion des services informatiques. Nous avons pu ajuster iTop à notre activité et à notre fonctionnement en toute simplicité. Je compte bien me servir de l’ITSM Designer pour faire d’iTop une solution de gestion de relation client centrale pour AVA6. »

Franck Vergnaud

Senior Change Manager chez BUT

« iTop nous aide à conserver une parfaite traçabilité des incidents remontés par mail et par téléphone. Nous en recevons en moyenne 200 par jour, donc un outil de ticketing performant nous est indispensable. iTop nous permet d’assurer une gestion sans faille du helpdesk, en toute conformité avec les processus ITIL. »

Thierry Prudat

Resp. Technique Connectivity & Communication chez Netrics AG

« iTop se démarque de la concurrence : nous avons tout de suite su que c’était l’outil qu’il nous fallait ! Non seulement parce qu’iTop offre énormément de possibilités de customisation, mais également car il s’agit d’une solution open source. »

Laurent Thiry

Responsable Informatique du site Sophia-Antipolis, Renault Software Labs

«Nous cherchions un outil open source, moderne, performant, adaptable à notre métier et qui puisse évoluer selon nos besoins.
Nous avons porté notre choix sur iTop, qui correspond en tout point à nos attentes, et propose une courbe d’apprentissage rapide. »

Jean-Christophe Mercier

Responsable du Pôle Architecture et Production chez Alptis

«iTop se révèle convivial, intuitif, simple à personnaliser et à mettre en oeuvre.
L’outil permet d’avancer par bonds successifs.
C’est une des bonnes pratiques mises en avant par Combodo lors des journées utilisateurs.
Cela correspond à notre philosophie ITIL. »

Gagnez du temps sur votre recherche d'information

Grâce au diagramme d'analyse d'impacts d'iTop, gagnez un temps précieux en évaluant en quelques secondes les conséquences d'un incident ou d'un changement sur le SI et prévenir les utilisateurs impactés.

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iTop plateforme intégrée

Ayez une vision 360° de votre SI

Définissez les relations entre tous vos actifs IT et automatisez le suivi des données. Gérez tout votre IT depuis une seule plateforme pour améliorer vos temps de résolution et maîtrisez votre communication multi canal avec vos utilisateurs pour augmenter votre visibilité.

Personnalisations illimitées et en toute simplicité

Adaptez iTop à vos processus, à votre rythme ET de manière pérenne, sans coder, grâce à l'ITSM Designer. 

Comme 70% des utilisateurs clients, personnalisez l'application en complète autonomie.

ITSM Designer - adapter ergonomie
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Maîtrisez votre communication avec vos utilisateurs

Grâce à un portail client self-service, vos utilisateurs peuvent interagir facilement avec les équipes support et accéder à une base de connaissances pour être plus autonomes.

Quelques références projets de nos clients

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