LIVRE BLANC

ESN et centre de services : comment bien maîtriser sa production 

 

L'organisation en centre de services des ESN impose à ces structures d'être vigilantes quant au cadrage de leur activité. Les responsables des centres de services doivent donc garantir et contrôler la qualité des services vendus, rendre compte de l'activité mais également de la rentabilité de leur structure.
 
Dans ce livre blanc, nous proposons des pistes concrètes aux responsables de centre de services des ESN pour contrôler efficacement leur activité et optimiser leur fonctionnement.
 
Au programme :
Un état des lieux des ESN
Les enjeux du responsable de centre de services
Les outils essentiels à l'activité des centres de services
Des conseils pour bien choisir sa solution ITSM

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