LIVRE BLANC

Les 5 piliers du  customer success management

HS livre blanc CSM sans BG

 

Les entreprises de services informatiques cherchent constamment à améliorer la satisfaction de leurs clients pour mieux les fidéliser. Pour y parvenir, elles doivent proposer une expérience client à la hauteur et la maintenir sur le long terme. 

 
Il est donc impératif de se doter d’outils adaptés et pérennes, qui participent au customer success management (comprenez la gestion de la satisfaction client). 
 

Ces outils devront nécessairement répondre à cinq grands enjeux :

Aider les collaborateurs à gagner en performance
Maîtriser la production de services
Donner de la visibilité aux clients
Etre adapté à l'activité
Garantir la rentabilité des prestations

PLUS DE 9000 ENTREPRISES NOUS FONT CONFIANCE !