Les entreprises de services informatiques cherchent constamment à améliorer la satisfaction de leurs clients pour mieux les fidéliser. Pour y parvenir, elles doivent proposer une expérience client à la hauteur et la maintenir sur le long terme.
Il est donc impératif de se doter d’outils adaptés et pérennes, qui participent au customer success management (comprenez la gestion de la satisfaction client).
Ces outils devront nécessairement répondre à cinq grands enjeux :
